FAQ Frequently Asked Questions
Before the hire period
Qui peut conduire le minibus de location ?
Les conducteurs doivent être inscrits sur le contrat de location de minibus, et détenteurs d'un Permis de Conduire en cours de validité depuis au moins 24 mois. Sont acceptés, les Permis de Conduire délivrés par les pays membres de l'Union Européenne (dont le simple Permis B français) et les permis étrangers reconnus par l'administration française, rédigés en français, ou accompagnés de leurs traductions ou d'un permis international.Le signataire du contrat de location de minibus est considéré par défaut comme le premier conducteur du véhicule. D'autres personnes peuvent conduire le minibus si elles ont souscrit à l'option “Conducteur Supplémentaire”.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation de minibus ?
Oui, bien sûr. En cas de force majeure ou de simple changement d'avis, vous pourrez toujours annuler votre réservation de minibus, ou la modifier, selon les disponibilités. Vous pouvez consulter les Conditions Générales de Location de nos minibus afin d'en connaître les modalités, qui dépendent de vos options et du délai de modification / annulation.
Que dois-je prévoir lorsque je viens chercher mon minibus de location dans une agence WeVan ?
Lors de votre arrivée à l'agence de location de minibus WeVan, en plus de vos bagages, vous devez vous munir :
de votre permis de conduire et de celui des éventuels conducteurs supplémentaires
d'un moyen de paiement pour régler le solde de votre location de minibus (espèces, chèque ou carte de paiement)
d'une carte de paiement pour effectuer le dépôt de caution (pré-autorisation par empreinte bancaire, non débitée de votre compte)
Un membre de l'équipe WeVan vous accompagnera dans ces étapes et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions sur la location de minibus.
Suis-je assuré pendant la location de mon minibus ?
Oui, toujours. Lorsque vous louez un minibus chez WeVan, vous êtes couverts par :
une assurance Responsabilité Civile incluse, couvrant les dommages corporels et matériels causés aux tiers
une assurance multirisques pour les dommages causés au minibus que vous avez loué
En cas de dommages vous restez cependant responsable financièrement à hauteur du montant de votre franchise. Elle dépend du “Pack de Protection” souscrit lors de votre réservation de minibus. Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer aux Conditions Générales de Location.
Que couvre la caution versée à la signature de contrat de location de minibus avec WeVan ?
Le montant de votre caution correspond à celui de votre franchise.
Lors de la location de minibus la caution couvre, le cas échéant, les dégâts causés au minibus, les défauts de carburant, les kilomètres supplémentaires, les amendes non réglées, les frais de dossiers, etc.
En absence de frais supplémentaires à facturer au terme de votre location de minibus, la caution est annulée / détruite ou vous est restituée.
Où puis-je circuler avec mon minibus de location WeVan ?
Les pays dans lesquels vous êtes autorisés à circuler avec votre minibus de location sont les suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine*, Bulgarie*, Chypre, Croatie*, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine*, Malte, Monaco, Monténégro*, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie*, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie*, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie (pays non membres de l'espace Schengen et/ou de l'Union Européenne. Ces pays sont soumis à des conditions particulières de circulation. Il est impératif de solliciter les équipes des agences de location de minibus WeVan avant d'envisager de s'y rendre).
During the hire period
Quelle est la classe tarifaire des minibus aux péages ?
La grande majorité de nos minibus mesurent moins de 2m de hauteur et sont donc soumis en France à la classe tarifaire de base, soit celle des « voitures particulières ». Avant de confirmer votre location de minibus, vous pouvez vérifier la hauteur de votre minibus sur la fiche de description qui lui est dédiée sur notre site internet .
Puis-je entrer dans les parkings avec mon minibus ?
Attention, la plupart des parkings souterrains ont des restrictions au niveau de la hauteur. La plupart de nos minibus peuvent accéder aux parkings limités à 2 mètres. En dessous, il est très important de se renseigner quant au gabarit du minibus (de la même manière vous retrouverez toutes les informations utiles sur les fiches véhicules de notre site internet ou dans votre contrat de location de minibus).
Puis-je fumer dans les minibus de location ?
Non, il est interdit de fumer dans nos minibus de location, du simple fait qu'ils sont partagés avec d'autres clients, forcément non-fumeur, et notamment des enfants. Aussi, prenez le temps de vous arrêter et de sortir fumer : c'est toujours l'occasion d'une petite pause. Lors du retour de votre minibus de location, si nous décelons une odeur de tabac, toujours très difficile à faire partir, nous facturerons des frais de nettoyage.
Puis-je modifier le jour et l'heure de ma restitution de minibus ?
Oui bien sûr, mais vous devez solliciter votre agence de location de minibus WeVan au moins 48 heures à l'avance. Nous nous réservons le droit de refuser une prolongation, notamment pour des raisons de disponibilité des minibus, avec obligation pour le locataire de restituer le véhicule à la date prévue lors de la réservation du minibus.
Puis-je restituer le minibus en dehors des heures d'ouverture de mon agence WeVan ?
Selon les agences WeVan, Il vous est possible de restituer le minibus en dehors des heures d'ouverture, avec notre autorisation expresse préalable. Vous devez prendre contact avec votre agence au moment de la réservation du minibus afin d'obtenir toutes les explications nécessaires. Notez que le véhicule restera alors sous votre entière responsabilité jusqu'à ce que nous le prenions en charge, lors de la période d'ouverture de l'agence de location de minibus, consécutive à la restitution.
Que dois-je savoir sur la restitution du minibus ?
La Location de minibus se termine par la restitution à un employé WeVan du véhicule, de ses clefs, de ses éventuels papiers originaux et accessoires loués à votre agence de location de minibus WeVan de départ. Afin d'éviter des frais supplémentaires qui seraient prélevés sur votre caution, nous vous recommandons de restituer votre minibus avec le réservoir de carburant plein et en bon état de propreté.
Quel niveau de propreté du minibus est attendu à la restitution ?
Si vous n'avez pas souscrit à l'option Forfait Nettoyage lors de la location du minibus, vous devez restituer le minivan dans le même état de propreté intérieur / extérieur que lors de la prise de possession du minibus (véhicule prêt à repartir en location sans notre intervention).
Si vous avez souscrit à l'option Forfait Nettoyage, vous pouvez restituer le minibus dans un état de saleté raisonnable. Au-delà (lessivage des sièges, poussières intérieures excessives, traces marquées sur les revêtements et plastiques, etc.) des frais supplémentaires pourront vous être facturés au terme de votre contrat de location de minibus.
If you run into trouble !
Que se passe-t-il en cas de panne du minibus ?
Le premier réflexe est de vous mettre en sécurité et de signaler le minibus en panne grâce au kit de signalisation présent à bord.
Vous devez ensuite contacter notre service d'assistance 24/7, dont le numéro est indiqué sur votre contrat de location de minibus, et vous laisser prendre en charge. Vous devez également informer votre agence WeVan sous 48h.
Même si nous nous engageons à vous louer un minibus en bon état de fonctionnement, son entretien courant lors de la location telle que le contrôle des pneumatiques ou des niveaux des liquides est de la responsabilité du locataire.
Selon le type de panne et le niveau de protection souscrit à la location du minibus, des frais d'assistance pourront vous être facturés.
Que se passe-t-il en cas d'accident pendant ma location de minibus ?
Le premier réflexe en cas d'accident pendant la location de minibus est de vous mettre en sécurité et si possible de signaler le véhicule accidenté grâce au kit de signalisation présent à bord.
Vous devez remplir un constat européen d'accident automobile, et le faire parvenir à votre agence de location de minibus WeVan sous 3 jours ouvrés. Ce constat est obligatoire, même si le minibus n'a subi aucun dommage. Ne reconnaissez pas votre responsabilité et référencez simplement les coordonnées de toutes les parties impliquées, y compris les témoins. Vous devez ensuite contacter le service d'assistance 24/7 si le véhicule est non-roulant, la police en cas de blessés, et votre agence de location de minibus We-Van.
Que se passe-t-il en cas de vandalisme ou de vol du minibus ?
En cas de vandalisme ou de vol au cours de la location de minibus, vous devez dans les plus brefs délais et dans un maximum de 48 heures à compter du moment où vous en avez connaissance, faire une déclaration de vol auprès des autorités compétentes et remettre à votre agence de location de minibus WeVan le procès-verbal de dépôt de plainte, les papiers et clefs du Véhicule. Vous pouvez obtenir plus de détails dans nos Conditions Générales de Location.